ПОМОЩЬ И ПОДДЕРЖКА
Если у вас возникли проблемы в игре, первым делом проверьте, не описана ли ваша проблема ниже:
Я купил набор «ГРУЗЫ КРИСТАЛЛОВ», но не получил 600 кристаллов
Набор «Грузы кристаллов» создает в день один груз стоимостью 75 кристаллов. Планеты, которые получают этот груз, светятся зеленым. Чтобы получить кристаллы, вам нужно отправить к этим планетам транспортный корабль, погрузить на него груз и доставить его в место назначения. В течение недели после покупки вы получите 8 таких грузов, в которых всего 600 кристаллов.
Я сделал покупку, но не вижу, чтобы на мой счет пришли кристаллы.
Если вы не получили кристаллы в течение одной минуты после покупки, перезагрузите свое устройство и запустите игру заново. Если это не помогло, обратитесь в нашу службу поддержки (см. информацию в конце страницы).
Медленная скорость подключения/частые отключения от сети/другие проблемы работы сети
Для игры Hades' Star необходимо постоянное подключение к сети Интернет.
Игра использует небольшой объем данных, но ей нужно постоянно обмениваться очень маленькими пакетами данных с сервером. Если эти небольшие пакеты данных по какой-либо причине не поступают вовремя, в верхней части экрана замигает красный значок Wi-Fi. Возможно, вы также заметите, что игра «запинается» и некоторые действия длятся дольше, чем обычно.
Вот информация, которая поможет вам улучшить работу игры:
- Для игры нужно постоянное подключение к серверу. Если вы переключитесь, например, с 3G на Wi-Fi во время игры, то подключение будет разорвано, и вам придется запустить игру заново. На некоторых устройствах подобное переключение может произойти без вашего ведома (например, если у вас дома низкий уровень связи по Wi-Fi, то ваше устройство может автоматически переключиться на 3G)
- При подключении к Wi-Fi быстродействие игры обычно выше, чем при игре по сети мобильной связи
- В некоторых случаях проблемы с быстродействием удается устранить, перезагрузив маршрутизатор
- Наши игровые серверы в данный момент находятся в США. Даже если у вас очень быстрое подключение к Интернету, все равно могут возникнуть проблемы при обмене данными между вами, вашим интернет-провайдером, промежуточными сетями и нашими серверами. Мы улучшаем нашу сеть и распределение серверов, но некоторые из этих проблем вне нашей компетенции. Если это возможно, поэкспериментируйте с различными сетями и интернет-провайдерами.
Я не могу зайти в Google Play
Убедитесь в том, что на вашем устройстве запущена последняя версия Google Play Services. Возможно, вам придется самостоятельно обновить приложение Google Play Services.
Мой линкор поврежден. Как его починить?
Посадите поврежденные линкоры на колонизированную планету. Ремонт начнется автоматически.
Я хочу начать игру с начала
Мы создали игру таким образом, чтобы она шла постоянно, и в ней нет функции перезапуска. Разделить со своей империей тяжелые времена — это часть игры. На устройствах с iOS вы можете начать новую игру только на новом устройстве. Изначально игра привязана к вашей учетной записи GameCenter, и эту связь изменить невозможно. На устройствах Android вы можете удалить и снова установить приложение. Если вы входили в игру через Google Play, то ваша предыдущая игра будет связана с вашей учетной записью Google Play. Новую игру вы можете связать с другой учетной записью Google Play.