Ajuda e Suporte
Se estiver com problemas no jogo, confira primeiro se o seu problema aparece abaixo:
Comprei o pacote CARREGAMENTOS DE CRISTAIS mas não recebi os 600 Cristais.
O pacote Carregamentos de Cristais cria um carregamento de 75 Cristais por dia. Planetas que recebem este carregamento terão um brilho verde. Para receber os cristais, mova seu Cargueiro para estes planetas, colete o carregamento e entregue no destino determinado. Nas semanas seguintes à compra, você receberá 8 carregamentos deste tipo, recebendo, no total, 600 Cristais.
Fiz uma compra mas não recebi os Cristais.
Se você não tiver recebido os Cristais 1 minuto após sua compra, tente reiniciar seu dispositivo e reabrir o jogo. Se o problema não estiver resolvido, entre em contato com o nosso suporte (veja as informações no fim da página).
Conexão lenta/Quedas frequentes/Outros problemas de conexão
O Hades' Star requer uma conexão constante com a Internet.
O jogo não usa muitos dados, mas requer a transferência frequente de alguns poucos dados entre o aplicativo e o servidor. A qualquer momento que esses dados não forem transferidos, você verá um ícone de Wi-Fi vermelho pulsando no topo da tela. Também será possível notar alguma interferência e algumas ações demorando mais que o de costume.
Veja as informações abaixo, que podem ajudar a melhorar o desempenho do jogo:
- O jogo requer uma conexão constante com o servidor. Se você mudar, por exemplo, de 3g para Wi-Fi durante o jogo, a conexão será perdida e você precisará reiniciar o jogo. Em alguns dispositivos este tipo de troca pode acontecer sem aviso (por exemplo, se você estiver em uma área da sua casa com baixa cobertura e seu dispositivo estiver configurado para mudar automaticamente para 3G).
- Usar o Wi-Fi da sua casa para jogar costuma gerar um desempenho melhor do que em redes móveis.
- Segundo alguns jogadores, reiniciar o roteador de Wi-Fi resolve alguns problemas de desempenho.
- Nossos servidores estão localizados nos Estados Unidos. Mesmo que a sua conexão com a Internet seja rápida, alguns problemas podem ocorrer entre você, seu provedor de internet, outras redes intermediárias e nosso servidor. Estamos trabalhando para melhorar a nossa rede e a distribuição dos servidores, mas alguns destes problemas estão fora do nosso controle. Se possível, teste redes e provedores diferentes.
Não consigo fazer login no Google Play
Confira se você tem a versão mais recente do Google Play Services instalada no seu dispositivo. Talvez seja necessário atualizar manualmente.
Meu Encouraçado está danificado, como faço para consertá-lo?
Leve seu Encouraçado danificado para um planeta colonizado. O conserto é automático, mas leva algum tempo.
Quero recomeçar meu jogo do princípio.
Projetamos um jogo persistente, então não há uma função integrada que reinicie seu jogo do zero. Parte da experiência é passar pelas dificuldades com o seu Império. No iOS, só é possível recomeçar o jogo em um novo dispositivo. O jogo original está vinculado à sua conta do GameCenter – um vínculo que não pode ser alterado. No Android, você pode desinstalar e reinstalar o aplicativo. Seu jogo anterior continuará vinculado a sua conta do Google Play, se ela tiver sido usada para fazer o login da primeira vez. Você pode vincular o novo jogo a uma conta diferente do Google Play.