ヘルプとサポート

ゲーム内で問題が発生した場合は、最初に以下に関連項目がないかご確認ください：

クリスタル貨物パックを購入したのに、600クリスタルを入手できない

クリスタル貨物パックを購入すると、75クリスタルの価値がある貨物が1日に1つ生産されるようになります。このクリスタル貨物が存在する惑星は緑色に輝きます。輸送船をその惑星に移動し、クリスタル貨物を積み込み、目的地へ輸送することでクリスタルを入手できます。このクリスタル貨物は購入後1週間の間に8回生産されます。その合計が600クリスタルになります。

クリスタルを購入したのに、クリスタルの数が増えない

購入後1分経過してもクリスタルが増えない場合は、デバイスを再起動してからゲームを再び起動してください。この手順を実施しても問題が解決されない場合は、サポートチームにご連絡ください（方法は、本ページ末尾の情報を参照してください）。

インターネット接続速度が遅い／頻繁に切断される／その他のインターネットに関する問題

Hades' Starをプレイするためには、インターネットに常時接続している必要があります。

本ゲームの通信データ量は多くありません。しかし、本ゲームは非常に小さなデータをアプリ・サーバー間で頻繁に送受信しています。この非常に小さなデータが何らかの理由で時間内に受信できなかった場合、画面上部に赤色に点滅するWi-Fiアイコンが表示されます。また、ゲームの動作が一時的に重くなったり、一部の操作を実行するのに時間がかかったりする場合があります。 

以下の情報がパフォーマンスの改善に役立つ可能性があります：

・ゲームはサーバーとの接続が維持されることを要件としています。プレイ中に3GからWi-Fiへ切り替えるなどの操作を行った場合、接続が切断され、ゲームの再起動が必要になります。一部のデバイスでは、このような切り替えが気付かない内に発生する可能性があります（家庭内のWi-Fi電波が届きにくい場所でプレイしている場合に、デバイスが自動的に3Gへ切り替えるといったケースがあります）。

・通常、モバイルネットワークを利用するよりも家庭内のWi-Fiを利用してプレイする方がパフォーマンスが高くなります。

・Wi-Fiルーターを再起動することでパフォーマンスの問題が改善したという、プレーヤーからの報告もあります。

・ゲームサーバーは現在、アメリカ合衆国に設置されています。お使いのインターネットが非常に高速な場合でも、デバイス、ISP、その他の中継ネットワーク、サーバーの間に問題がある可能性があります。私たちは現在、ネットワークの改善およびサーバーからの配信の改善に取り組んでいますが、こうした問題の中には対処できない問題もあります。可能であれば、異なるネットワークやISPをお試しください。

Google Playにサインインできない

デバイスのGoogle Play Servicesを最新バージョンにしてください。Google Play Servicesは手動でアップデートしなければならないことがあります。

戦艦がダメージを受けたが、どのようにすれば修復できるのか？

ダメージを受けた戦艦を入植済みの惑星に移動させてください。これにより、戦艦は少しずつ修復されます。

ゲームを最初からやり直したい

ゲームは永続性を持つように設計されているため、最初からやり直す機能は備わっていません。帝国の困難に立ち向かうことも、ゲーム体験の一部です。iOSでは、新たなデバイスを使用することがニューゲームを始める唯一の方法です。最初のゲームデータはGameCenterアカウントにバインドされています。このバインドは変更できません。Androidでは、アプリケーションをアンインストールし、インストールし直すことができます。Google Playにサインインしていた場合、前のゲームデータはGoogle Playアカウントにバインドされたままになります。新たなゲームデータは別のGoogle Playアカウントにバインドさせることができます。

 

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