AIUTO E SUPPORTO
Se si verifica un problema nel gioco, controlla se per caso rientra nelle sezioni seguenti:
Ho comprato il pacchetto CARICHI CRISTALLO ma non ho ricevuto i 600 cristalli
Il pacchetto carichi cristallo crea un carico del valore di 75 cristalli al giorno. I pianeti che ricevono questo carico avranno un alone verde. Devi portare la tua nave cargo su questi pianeti, raccogliere il carico e consegnarlo a destinazione per ottenere i cristalli. Nell’arco della settimana dopo l’acquisto, riceverai 8 di questi carichi, per un totale di 600 cristalli.
Ho fatto un acquisto, ma non vedo i cristalli disponibili
Se non hai ricevuto i cristalli entro un minuto dall’acquisto, prova a riavviare il tuo dispositivo e lanciare nuovamente il gioco. Se questo non risolve la situazione, contatta il team di supporto (vedi le informazioni alla fine di questa pagina).
Connessione lenta/Disconnessioni frequenti/Altri problemi di rete
Hades' Star necessita di una connessione internet ininterrotta.
Al gioco non serve scambiare grandi volumi di dati, ma ha bisogno di scambiare frequentemente una piccolissima quantità di dati tra app e server. Se quella piccola quantità di dati non viene ricevuta in tempo per qualche ragione, vedrai un’icona Wi-Fi rossa lampeggiante nella parte alta dello schermo. Potrebbe anche succedere che il gioco vada a scatti e che alcune azioni richiedano più tempo per essere eseguite.
Ecco alcune dritte che potrebbero aiutarti a migliorare le prestazioni.
- Il gioco richiede una connessione ininterrotta con il server. Ovvero, se la tua connessione passa da 3G a Wi-Fi mentre giochi, quella connessione cade e devi riavviare il gioco. In alcuni dispositivi, questo tipo di passaggio può accadere a tua insaputa, per esempio se a casa tua c’è una zona in cui il Wi-Fi non prende bene e il tuo dispositivo è impostato per passare automaticamente al 3G.
- Giocare usando la connessione Wi-Fi di casa di solito garantisce una maggiore stabilità rispetto alle reti mobili.
- Alcuni giocatori risolvono il loro problema di connessione riavviando il router Wi-Fi.
- I nostri server sono attualmente situati negli Stati Uniti. Anche se hai una connessione internet molto veloce, è possibile che si verifichino altri problemi nel tragitto tra te, il tuo ISP, altre reti intermedie e i nostri server. Lavoriamo sempre per migliorare la qualità della nostra rete e distribuzione dei server, ma alcuni di questi problemi rimangono al di fuori del nostro controllo. Se possibile, prova a sperimentare con reti e ISP diversi.
Non riesco ad accedere a Google Play
Assicurati di avere la versione più recente di Google Play installata sul tuo dispositivo. Forse devi aggiornare manualmente l’app Google Play Services.
La mia nave da guerra è danneggiata, come la riparo?
Porta le tue navi danneggiate su un pianeta colonizzato. Si ripareranno automaticamente nel tempo.
Voglio ricominciare il gioco daccapo
Abbiamo progettato il gioco per essere persistente, perciò non esiste un modo integrato per ricominciare. Vedere i risultati di un impero sviluppato con fatica fa parte dell’esperienza di gioco. Su iOS, puoi cominciare una nuova partita solo su un nuovo dispositivo. Il gioco originale è collegato al tuo account GameCenter. Questo legame non può essere sciolto. Su Android, puoi disinstallare e reinstallare l’app. La tua partita precedente rimarrà collegata al tuo account Google Play se lo hai usato per fare il login. Tuttavia, puoi collegare la nuova partita a un altro account Google Play.