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ASISTENCIA AL JUGADOR

Si tienes un problema en el juego, comprueba, antes de nada, si ya se ha resuelto ese problema en las siguientes secciones:

Compré el paquete de envíos de cristal, pero no recibí los 600 cristales.

El paquete de envíos de cristal crea un envío por valor de 75 cristales diarios. Los planetas que reciban este envío brillarán en color verde. Tienes que mover tu nave de transporte a estos planetas, cargar el envío y entregarlo en su destino para conseguir los cristales. La semana posterior a la compra, recibirás 8 envíos semejantes con un precio total de 600 cristales.

He realizado una compra, pero no veo los cristales depositados.

Si no has recibido tus cristales un minuto después de la compra, intenta reiniciar tu dispositivo y vuelve a iniciar el juego. Si esto no resuelve la situación, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia (ver información al final de esta página).

Conexión lenta/Se desconecta con frecuencia/Otros problemas de red

Hades' Star necesita una conexión constante a Internet.

El juego no consume muchos datos, sino que necesita intercambiar una cantidad muy pequeña de datos frecuentemente entre la aplicación y el servidor. Si esa pequeña cantidad de datos no se recibe a tiempo por alguna razón, verás un icono de wifi parpadeante rojo en la parte superior de la pantalla. Puede que también observes que el juego vacila brevemente y que algunas acciones tardan más en ejecutarse. 

Aquí encontrarás información que tal vez pueda ayudarte a conseguir un mejor rendimiento:

- El juego necesita una conexión constante con el servidor. Por ejemplo, si cambias de 3G a wifi mientras juegas, se perderá esa conexión y tendrás que reiniciar el juego. En algunos dispositivos, este tipo de cambios pueden ocurrir sin que te enteres (por ejemplo, si estás en una zona de tu casa con poca cobertura, puede que tu dispositivo se cambie automáticamente a 3G).

- Jugar con la wifi de tu casa suele mejorar el rendimiento en comparación con algunas redes móviles.

- Algunos jugadores han conseguido solucionar los problemas de rendimiento tras reiniciar su router.

- Nuestros servidores del juego se encuentran actualmente en Estados Unidos. Aunque tengas una conexión a Internet muy rápida, sigue habiendo problemas que pueden surgir entre tú, tu proveedor de servicios de Internet, otras redes intermediarias y nuestros servidores. Estamos trabajando para mejorar nuestra red y la distribución de servidores, pero algunos de estos problemas se escapan a nuestro control. Si es posible, intenta probar con diferentes redes y proveedores de servicios de Internet.

No puedo iniciar sesión en Google Play.

Asegúrate de que tu dispositivo esté ejecutando la última versión de Google Play Services. Puede que tengas que actualizar manualmente la aplicación Google Play Services.

Mi nave de combate se ha dañado. ¿Cómo puedo repararla?

Lleva tus naves de combate dañadas a un planeta colonizado. Se repararán automáticamente con el paso del tiempo.

Quiero reiniciar mi partida desde el principio.

Hemos diseñado el juego para que sea constante, por lo que no hay ninguna función integrada para reiniciar. Parte de la experiencia es permanecer al lado de tu imperio en las dificultades. En iOS, solo puedes empezar una partida nueva en un dispositivo nuevo. La partida original está asignada a tu cuenta de GameCenter. Esta asignación no se puede cambiar. En Android, puedes desinstalar y volver a instalar la aplicación. Tu partida anterior seguirá asignada a tu cuenta de Google Play si has iniciado sesión en Google Play. Puedes asignar la partida nueva a una cuenta de Google Play diferente.